Política de Troca e Devolução - Frete

Na Casa Total Decor, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que abrange diversas situações, incluindo questões relacionadas ao frete. A seguir, detalhamos os termos e condições específicos:

1. Devolução por Arrependimento de Compra:
   • O cliente tem o prazo de 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução sem custos de frete.
   • Após esse período inicial de 7 dias e até o prazo máximo de 30 dias, a devolução ainda é possível, porém, o custo do frete de retorno da mercadoria será de responsabilidade do cliente.
   • Após o prazo máximo de 30 dias, não sendo motivo de defeito, não será possível efetuar a devolução.
2. Devolução por Defeito de Fabricação ou Envio:
   • A devolução por defeito de fabricação ou erro no envio pode ser realizada durante o período da garantia, que é de 60 dias a partir da data de recebimento do produto.
   • Não será cobrado o valor de devolução nesses casos.
   • O cliente deve apresentar todas as evidências do defeito para que a devolução seja processada.
3. Troca de Mercadoria:
   • A opção de troca de mercadoria está disponível apenas em caso de defeito e exclusivamente para clientes localizados na capital de São Paulo.
   • Em outras regiões, a troca não é possível e será realizada apenas a devolução.
   • Em casos de arrependimento de compra, somente a devolução é permitida, não efetuamos troca.
4. Reembolso:
   • O reembolso do valor da compra só será aprovado após a análise de qualidade da empresa, isto é, será verificado se o produto possui marcas de uso ou alguma avaria que impossibilite a revenda
   • O produto devolvido deve estar apto para revenda, em perfeitas condições e com todas as embalagens originais.
   • Caso o produto seja reprovado na análise de qualidade, o cliente tem a opção de pagar um frete para receber a mercadoria da forma que foi enviada inicialmente.
   • Nesse caso, mesmo que o cliente opte por não receber a mercadoria devolvida inadequadamente, não haverá reembolso.

Na Casa Total Decor, estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e transparência em todas as nossas políticas. Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.